先确认通知权限
到手机系统设置里允许本站发送通知，再回到应用内检查伤停推送总开关是否开着。用移动网页访问的话，需要在浏览器里单独允许站点通知。
人工协助 · 工作日 9:00–18:00 在线
把问题说清楚，第一封信就能对上人
万搏体育的客服团队在工作日 9:00 至 18:00 接收来信与来电。账号登不上、伤停推送没响、数据面板数字对不上，或者您想谈内容合作，先按五类问题归好类，带上赛事名称与截图，我们会直接转给对应的同事处理，省掉反复确认的来回。
- 受理范围
- 账号、推送、面板、集锦、内容合作
- 客服响应
- 工作日 9:00–18:00
- 常见问题
- 帮助中心已整理 96 条问答
01
问题分流
选一类，我们对应用自己的流程接单
每类问题的排查顺序不一样，需要的材料也不一样。照着卡片里的清单随手整理，您就不用来回补发三次截图。
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01
账号与登录
换机后登不上、验证短信迟迟收不到、订阅记录和之前对不上，都归到这里。这类问题通常要先确认账号归属，所以请一并说明注册时使用的手机号后四位。
- 注册手机号后四位
- 报错页面或验证短信的截图
- 最后一次正常登录的大致时段
-
02
伤停推送订阅
关注了联赛却没有提醒、提醒来得比开赛晚、想临时关掉某个联赛的提醒，都可以直接问。订阅支持按联赛过滤，一个账号最多同时关注 8 个联赛。
- 已经关注的联赛名称
- 订阅与静默时段设置的截图
- 漏掉提醒的比赛所属轮次
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03
数据面板显示
对照视图加载不出来、筛选后列表是空的、积分与刚看完的战报对不上，属于这一类。面板每周三全量更新，先刷新一次再联系我们，往往就正常了。
- 出问题的赛事名称与当前视图
- 最近一次刷新的时间
- 整屏截图，包含顶部的更新时间
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04
视频集锦回看
集锦找不到、播放到一半卡住、按球队筛选的结果不对，请把比赛定位信息给全。集锦按联赛和日期归档，只要定位准确，通常很快能查到对应的片段。
- 联赛、比赛日期与球队名称
- 播放页上的提示文字
- 手机型号与当时的网络环境
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05
内容合作与媒体引用
地方体育媒体希望转载战报摘要、机构想互换赛事内容、评测方需要了解栏目结构，都可以走这个入口。第一次沟通请把用途与发布渠道说明白，后面会顺很多。
- 媒体或机构名称与栏目定位
- 拟引用的具体战报条目
- 计划发布的渠道与形式
02
来信之前
三件事自己先过一遍，很多问题当场就没了
这三步加起来花不到两分钟，能解决掉大半「收不到提醒」和「数字不对」的情况。真走不通，再联系我们也不迟。
再看联赛筛选
如果只有一个联赛没有提醒，很可能是它不在关注列表里，或者静默时段覆盖了开赛时间。到订阅列表核对关注范围，顺便把静默时段挪开。
最后刷新面板
伤停信息每日在 09:00、14:00、20:00 三个时段刷新，遇到数字和战报不一致，先下拉刷新一次；刷新后仍有差异，把那屏截图发给我们。
03
处理路径
您的来信会经过这四步
工作时间内收到的咨询会当天登记并分派，过程中需要补充信息，会从您来信的同一个渠道回给您好。
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登记与归类
我们按您选择的问题类型登记，并确认材料是否齐全。缺截图或缺少赛事定位时，会先回信说明要补什么。
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分派到对应小组
账号与推送交给客服，面板显示与播放异常交给产品技术，媒体引用与内容互换交给内容团队，各自由熟悉这块的同事接手。
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复现与确认
我们会按您提供的赛事、时间与截图复现一次，确认问题出在设置、数据同步还是版本差异上。
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结论与后续
处理结论从原渠道返回。涉及版本问题的答复里会带上版本号与后续更新节奏，方便您对照升级。